Интерактивное творческая система E-generator.ru объявляет о начале открытого тестирования сайтов популярных печатных изданий - "Аргументы и Факты", "Комсомольская правда", "Твой день" и "Московский комсомолец".
В рамках нового направления в работе E-generator.ru веб-представительства популярных СМИ будут исследованы многочисленным коллективом экспертов, авторов E-generator.ru. Участники сообщества E-generator.ru - активные пользователи сети Интернет. "Наших авторов можно причислить к наиболее активной части пользователей Интернета в России, - отмечает генеральный директор E-generator.ru, Юрий Белоусов. - Большинство из них имеет колоссальный опыт работы с различными онлайновыми сервисами, их сетевой стаж чаще всего превышает 5 лет. Мы считаем, что мнение такой аудитории будет очень важным при разработке массовых сайтов и сервисов, к которым, безусловно, принадлежат веб-ресурсы ведущих отечественных СМИ".
Цель исследования - выяснение сильных и слабых сторон продукта, предложения по улучшению качества, а также демонстрация возможностей нового сервиса творческой системы E-generator.ru. "Активное пользовательское тестирование" - новая услуга в линейке E-generator.ru, работающая в режиме бета-версии с начала 2007 года.
Отчёт о проведённом тестировании Онлайн-версии ежедневной новостной газеты "Комсомольская Правда"
Отзывы по выделенным темам
1. Содержание, качество новостей
Отзывы и пожелания, связанные с подачей и качеством новостей
1. "Спорт" рекомендуется переместить ближе к началу страницы, поскольку данный раздел пользуется популярностью у посетителей.
2. Читатели сетуют на несоответствующее качество раздела "Культура". Например, рубрика "Книжная полка":
а) Обзоры книг запаздывают. Например, статья про Лену Ленину была опубликована 18 января, когда ее книге исполнился почти год. Недавно вышла новая книга Коэльо - большое событие для любителей популярного чтива; в газете об этом - ни слова.
б) Обзоры книжных новинок превратились в статьи об авторах. Примером может служить тот же материал о Лениной: даже заинтересовавшись книгой, из статьи читатель не узнает ни названия издательства, ни даже названия произведения.
в) Если публикуется описание книги, необходимо фото ее обложки, чтобы у читателя был визуальный ориентир при поиске книги в магазине.
г) Хотелось бы именно обзоров книг, оценки, критики. Оценка может быть балльной. Желательно указание аудитории, для которой предназначено произведение. Приветствуется публикация отрывков из книги. В рубрике "Культура", к сожалению, отсутствуют материалы о музыке и фильмах (хотя есть публикации о сериалах).
3. Содержимое раздела "Наука" вызвало у читателей удивление. Например, к этому разделу относится рубрика "Испытано на себе": тематика статей "Как я продала квартиру", "Курсы парикмахеров", "Как я стала самой желанной" далека от научной. Или, к примеру, подрубрика "Картина дня": материал "Березовский сбежал из Лондона" к науке имеет сомнительное отношение. Налицо большая проблема в нелогичном разбиении материалов на рубрики/подрубрики.
4. Мнения о новостях, предоставляемых партнерскими ресурсами, разделились. Одни авторы считают, что сторонние информационные источники превращают сайт в большой информационный портал и вызывают больше доверия и уважения к "КП". Другие полагают, что из-за этого сайт превращается в очередной агрегатор новостей со всего Рунета. Возможно, стоит несколько сократить ссылки на другие сайты - сейчас они занимают почти половину каждой страницы сайта "КП".
5. Замечания к разбиению на рубрики. Возможно, подрубрики "Вслух о слухах" (первая статья - "У Буша роман с Кондолизой Райс"), "Светская жизнь" стоить вынести в раздел "Общество". Раздел "Интервью" в "Культуре" также не соответствует тематике рубрики: сейчас первые несколько публикаций в нем - интервью с Шараповой, а это материалы скорее для "Спорта". Для решения проблемы подрубрику "Интервью" рекомендуется ввести в каждом разделе.
6. Несколько раз прозвучало мнение, что по оперативности ресурс значительно уступает другим популярным онлайн-изданиям. Одна и та же новость может "провисеть" заглавной в течение всего дня, как будто новости вообще не обновлялись. Возможно, это связано с тем, что новости маркируются только датой, без указания времени. Новости с указанным временем (часов-минут) публикации выглядели бы более свежими, актуальными.
7. Самое главное преимущество электронной версии перед бумажной - множество интересных комментариев читателей к каждой статье. Ссылка на комментарии размещена как внизу статьи, так и вверху (обсуждение всех статей). Удобно, что есть возможность сортировать обсуждение по рейтингу, по дате публикации и т.д. Для того чтобы оставить комментарий, не нужно регистрироваться - еще один плюс. Все отзывы проверяет модератор, но, судя по комментариям, цензура не слишком строгая - это тоже радует.
Предложения: всячески поддерживать и пропагандировать обсуждение статей и написание интересных комментариев, а также устраивать конкурсы на заданную тему.
2. Юзабилити и функциональность
1. Основная проблема пользования сайтом - медленная скорость загрузки страниц даже при выделенном канале. Верстка страницы целиком при загрузке на низкой скорости заставляет посетителя сайта около минуты смотреть в пустой экран, буквально испытывая его терпение. Читатели высказывают пожелание о том, чтобы загрузка и отображение происходили постепенно. Если предварительно будет загружаться хотя бы верхний баннер со ссылками на рубрики, можно будет сразу перейти в интересующую, а не ждать полной загрузки страницы.
2. окно с интерактивным опросом выскакивает каждый раз при заходе на главную страницу, что очень раздражает читателей как бессмысленным повтором, так и агрессивной формой подачи опроса
3. Претензии к загрузке видео на сайте: файл начинает загружаться без предупреждений. Более того, этот процесс не удаётся остановить.
4. Предложение: указывать в конце каждой статьи ссылки на предыдущие или похожие по теме статьи. Пожелание касается всех рубрик без исключения.
5. Большой резонанс вызвала перегруженность боковых панелей при просмотре новостей. Новость уже закончилась, а страницу можно еще очень долго прокручивать: боковые панели содержат какую-то информацию. С точки зрения пользователей, это довольно неудобно.
6. Предложение: разместить рядом с датой под логотипом часы.
7. Не совсем понятно, что такое "Новотека", какую смысловую нагрузку несет это название и блок в целом. Если это особый блок новостей, то неясно, в чем его особенность и почему он так далеко "запрятан". Только пройдя по ссылкам, можно понять, что это новости с сайта-агрегатора, который называется "Новотека" и перенаправляет пользователей на другие новостные сайты. Логичнее назвать блок "Новости партнёров".
8. Раздел "Подписка на "КП" необходимо разместить под поисковым окошком, иначе его очень сложно найти, а значит очень сложно догадаться о существовании такового в принципе.
9. Рейтинг статей лучше показывать в самом начале статьи, желательно под заголовком. Обозначать его можно, например, баллами или звездочками - тогда посетителю сразу будет видно, стоит ли читать данную статью или нет.
10. Имеет смысл расширить справочник такими разделами, как телефоны различных городских телефонных справочных служб, полезные телефоны (общества по защите прав потребителей, юридические службы и т.д.), телефоны городской администрации. Сейчас он не представляет никакого интереса.
11. Окно (combo box) с выбором регионального представительства хотелось бы видеть сразу, а не после прокручивания страницы вниз.
12. Рядом с кнопкой поиска необходима кнопка или выпадающее меню быстрого перехода по рубрикам. Ссылки на видеоресурсы рекомендуется представить отрисованными в виде пиктограммы, а не словесного уточнения "(видео)".
13. Погоду и курсы валют предлагается разместить выше на странице и сделать настраиваемыми по городам. Читатели советуют всю справочную информацию: курсы валют, погоду, текущие дату и время - разместить единым блоком где-нибудь в правом верхнем углу для того, чтобы пользователь всегда имел оперативный доступ к указанной информации, а не искал эти данные по всему сайту. Сейчас вообще невозможно идентифицировать ни город, для которого дается сводка погоды, ни дату прогноза.
14. RSS-новости на сайте в принципе сделаны неплохо, но для некоторых статей не указываются анонсы, а только ссылки на статьи. Это очень неудобно по той причине, что сейчас многие мобильные устройства оснащаются RSS-читалками и загружать полную страницу сайта очень расточительно. Оформление читатели сочли приятным.
15. Главная страница PDA-версии сайта слишком велика по размеру. Пользователь должен иметь возможность выбора, какая информация ему предпочтительнее. Предлагается вывести на главную страницу ссылки на рубрики сайта. В PDA-версии это особенно актуально, так как GPRS-трафик дорог и не отличается высокой скоростью. Поиск представлен в последнем экране, возможно, следует его перенести выше
16. Пользователи не смогли найти на главной странице доступ к почте ""КП"" (@kompra.ru, @komsomolka.ru). В отличие от главного сайта , на региональных он расположен удобно.
17. При пользовании функцией поиска в различных браузерах происходят странные вещи. Если ввести ключевое слово или фразу (например, "может") в IE и нажать кнопку "Найти", то форма поиска перемещается из левого столбца в среднюю часть страницы и под ней отображаются результаты поиска. Однако если ту же операцию проделать в FireFox, то форма поиска перемещается в среднюю часть и дублируется слева. К тому же, форма в средней части "разъезжается" в ширину. Под полем для ввода ключевой фразы появляется окно с флажком (check box) "искать только в заголовках", а также множество выпадающих списков для выбора рубрики и начальной и конечной дат. Причем все эти списки "слеплены" по вертикали, не выровнены по горизонтали, что в целом выглядит не очень красиво, а в случае с IE и вовсе теряется часть функциональности.
18. Предложение: разработать и внедрить функционал регистрации на сайте. "Опознание" читателя может производиться по cозданным cookies. При этом рекомендуется обеспечить возможность загрузки анонсов по выбранным разделам. Пользователи предлагают также подумать над созданием дополнительных сервисов для зарегистрированных пользователей (постоянных читателей). Например, платное отключение рекламы на сайте.
Пример: Пользователь "Миша" зарегистрировался на сайте. Теперь он имеет возможность настроить загрузку при посещении сайта: грузятся анонсы из разделов "Экономика" и "Наука" за последние три дня плюс погода в городе Красноярске.
Кроме того, введение регистрации позволит собрать данные о читателях и сформировать описание аудитории сайта, и эту информацию можно использовать при переговорах с рекламодателями.
3. Навигация по сайту
1. Ссылки в нижнем меню (где присутствует "Всё о "КП", "Реклама в газете") очень мелкие, что создает сложности при чтении.
2. Выпадающие списки "Спецпроекты", "КП" в твоем городе", "Рейтинг статей" рекомендуется разместить выше на странице: желательно, чтобы они помещались на первом экране - это сделает навигацию более удобной.
3. Конкурсы, тесты, программу ТВ, анекдоты и т.д. необходимо выделить в отдельную рубрику. Большинство любителей газет разгадывают кроссворды - читатели предлагают размещать на сайте интерактивные кроссворды, организовать конкурсы в онлайновом режиме с выдачей призов победителям. Это также привлечёт читателей и сделает газету интересней.
4. Разделы тем, по мнению нескольких авторов, должны в первую очередь бросаться в глаза. Оранжевый фон для мелких ссылок - не лучшее из решений. Стоит их укрупнить, сделать в виде кнопок.
5. Если переходить от одной основной закладки ("Политика", "Спорт", "Общество") к другой, то можно заметить, что разделу "Политика" отдается значительное предпочтение. Однако многие читатели против. Политика - это те новости, от которых люди очень быстро устают. А в других новостных разделах за день появляется в лучшем случае две новости. Решением могут стать "плавающие" меню разделов. Во время проведения, например, Евровидения вместо "Политики" на первое место перемещается ссылка "Культуры", во время чемпионата мира по футболу - выделяется ссылка на рубрику "Спорт"; эту ссылку можно выделять жирным или более крупным шрифтом.
6. Чтобы уменьшить "размазанность" разделов и тем, некоторые из них предлагается объединять под общим названием, например разделы "Приколы", "Тесты", "Афиша" можно поместить в раздел "Досуг".
7. Вход для зарегистрированных пользователей должен быть размещен на видном месте, где-нибудь вверху страницы, например, справа вверху под рубрикатором.
8. Календарь с выбором дней и соответствующих номеров "Комсомолки" находится с правой стороны, посередине страницы, что крайне неудобно. Логичнее вынести его на левую панель и разместить значительно выше. Как вариант - вместо баннеров, которые расположены под логотипом.
9. При наведении курсора на кнопку навигации та становится практически одного цвета с фоном. Предпочтителен вариант, когда она меняет цвет на более контрастный.
10. Нарекания вызывает хаотичное наполнение боковых панелей. Читатели считают, что главная страница онлайн-версии должна быть такой же, как главная страница печатного издания, и содержать только главное: горячие новости, контакты, ссылки на рубрики, поиск, возможно, краткое содержание основных статей. Остальная информация должна быть чётко организована по понятным разделам, для доступа к которым существует рубрикатор.
11. У многих тестирующих возникли сложности с выходом на главную страницу с дочерних. Необходимо разместить ссылку "На главную" в шапке сайта и в конце каждой статьи.
12. Целесообразно размещение карты сайта со списком всех разделов и рубрик, желательно без новостей партнёров и рекламы.
13. Блоки "Обратная связь" (сейчас расположенные слишком низко на левой панели), "Блоги читателей и журналистов" (тоже слишком низко), "Авторы "КП" предлагается разместить повыше на странице. Их видимость сейчас очень мала, добираться до них сложно из-за необходимости долго прокручивать страницу вниз. Возможно, все эти разделы следует объединить в один, например "Блоги и авторы "КП", и разместить его в рубрикаторе.
4. Внешний вид сайта. Дизайн
1. Очень многие пользователи недовольны эклектичностью дизайна сайта. Пестрая расцветка, разнокалиберные шрифты, мигающие баннеры - создаётся впечатление отсутствия стиля как такового. Не прослеживается системности в компоновке информационных блоков. Верхнее и нижнее меню не идентичны. Отсутствует стилистическое единообразие в оформлении текстов, заголовков, изображений, тизеров, блоков на ссылки сайтов-партнеров, т.е. элементы, выполняющие сходные функции, оформлены по-разному, из-за чего возникает впечатление неряшливости.
Пример - цвета текста, заголовков, ссылок: насчитывается не менее 3 вариантов одного только синего цвета. А ведь используются еще черный и серый цвета, а также различные варианты величины кегля и типа шрифта, отчего в целом все выглядит неаккуратно.
Необходимо выработать единую концепцию дизайна, с перекликающимися цветами и одинаковыми шрифтами для одинаковых по смысловой нагрузке текстов. Заголовки новостей должны быть везде одинаково оформлены; то же касается и форматирования основного текста новостей.
2. Элементы страниц не выровнены по горизонтали и вертикали друг относительно друга, в результате сайт выглядит неопрятно. Некоторые примеры (не всё, что есть на сайте): тизеры сверху (в центре под верхним меню). Картинки находятся на разном уровне по горизонтали. Логотип "КП" и оранжевый блок с меню не выровнены по горизонтали. Меню второго уровня не выровнено с остальными элементами по вертикали. Многие изображения не вписываются в общую планировку страницы.
3. Примеры: обложка свежего номера в блоке "Еженедельник" по своим размерам меньше ширины блока, смотрится там нелепо. Много места занимает баннер справа - "Комсомолка по мобильному". Необходимо сделать более компактный баннер без ущерба заметности.
4. Большое количество рекламных блоков отпугивает посетителей сайта. Почти все тестирующие сочли это однозначным минусом "КП". Когда открывается дочерняя страница, вылетает фронт-баннер. Это агрессивная форма рекламы раздражает пользователей.
5. Логотип "Комсомольская правда" в верхнем левом углу следует увеличить. Сейчас он выглядит, как рекламный баннер, а не как название сайта/газеты. У конкурентов логотипы узнаваемые.
6. Немало отрицательных отзывов вызвала длина главной страницы. Листать до конца у многих читателей не хватает терпения. Имеет смысл несколько сократить количество новостей. Человек не способен обработать такое большое количество входящей информации. Читатели просто не могут выбрать что-то конкретное и уходят на ресурс, где выбор проще благодаря меньшему и одновременно более структурированному объему информации.
7. Многие тестирующие заметили, что фотографии на сайте не очень хорошего качества. К тому же размер их оставляет желать лучшего. Отсутствуют настоящие репортажные фотографии.
8. На главной странице в разделе "Главное" (в первом блоке) используется 3 различных кегля шрифта, а также различные междустрочные интервалы, причем каждый из 3-х блоков является отдельной ссылкой, и все ссылки ведут на одну и ту же новость. Уместнее будет выделить ключевую фразу в тексте и сделать ее ссылкой. А лучше всего в виде ссылки оформить только заголовок. Для удобства пользования все ссылки должны оформляться подчеркнутым шрифтом, а не определяться только при наведении на них курсора. Кроме того, междустрочные интервалы должны быть везде одинаковыми.
9. Переносы пунктов меню допустимы только в крайних случаях. Здесь переносы осуществляются без необходимости. Например, в главном меню - "Пресс-центр". В любом разделе (например, "Общество") переносятся названия пунктов меню второго уровня.
10. В региональных разделах сайта (например, "КП-Челябинск") нерационально использовано пространство страниц. Если отбросить рекламу, получается немногим больше половины страницы полезной информации. Текстовой контент должен размещаться на всю ширину страницы.
11. Блок "Московская афиша" внешне напоминает баннер. Ссылки должны оформляться подчеркнутым шрифтом и выделяться при наведении на них курсора.
12. Нелогично представлены страны и регионы "Белоруссия", "Дальний Восток", "Северный Кавказ", "Черноземье" в одном списке с городами ("КП" в твоём городе), причем они находятся не в начале списка, а среди названий городов.
13. При отображении новостей в разделах в списке новости расположены по убыванию "свежести", при этом у каждой новости прописана дата, причем отдельной строкой.
Предложение: сделать общую дату для новостей каждого конкретного дня, что позволит разместить больше новостей на каждой странице, либо указывать дату новости в одной строке с заголовком этой новости, при этом можно также указывать время публикации новости.
5. Замечания, не вошедшие в остальные рубрики
1. Сложно найти контактные данные редакции газеты. Сначала приходится переходить по ссылке "Все о "КП", которая затерялась в меню внизу страницы: чтобы добраться до него, нужно пролистать несколько экранов, а дальше перейти по ссылке "Адрес редакции". Это неудобно как с точки зрения читателя, так и в плане продвижения самой газеты. Можно разместить их в том же информационном блоке в нижней части страницы, что и "c ЗАО ИД "Комсомольская правда", 2007".
2. Это конечно хорошо, что у газеты есть PDF-версия, но существует мнение, что цена на PDF- версию газеты высока. Возможно, снижение цены на подписку PDF-версии газеты привлечет большее количество подписчиков этого сервиса.
3. Предложение: указать контактный адрес, например, E-mail, на который люди из разных городов могли присылать свои новости с фото- или видеоиллюстрациями. Наиболее интересные входили бы, например, в итоговый воскресный выпуск газеты. Можно устраивать таким образом конкурсы на лучшую статью или событие в вашем городе. Это может привлечь молодых журналистов и расширить географию газеты.
4. Несколько пользователей жаловались, что горячие новости почти незаметны. Горячие новости или особо важные события необходимо каким-то образом выделить, например, в отдельную рубрику.
5. Предложение: сделать читательский рейтинг для каждой из статей газеты, а также рейтинг журналистов, чьи статьи наиболее популярны.
6. Можно ввести на сайте рубрику "Если бы я был Президентом...", где публиковать наиболее интересные письма читателей с предложениями по обустройству России.
Благодарности:
Исследования выходят при поддержке СМИ-клуба.
